Returpolicy

Senast uppdaterad: 14 maj 2026

Som kund hos Luxe group ab har du 14 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning.

Ångerrätten gäller under förutsättning att:

• Varan är oanvänd

• Varan är i originalskick

• Originalförpackningen är hel och utan onormalt slitage

Du har rätt att försiktigt undersöka varan för att bedöma dess egenskaper och funktion, men den får inte användas mer än vad som är nödvändigt för detta.

Så gör du en retur

1. Packa varan väl för att undvika skador under transport

2. Skicka returen med valfri fraktmetod (kund står för returfrakt vid ångrat köp)

3. Lägg med en lapp i paketet där du tydligt anger:

   • Ordernummer

   • Namn

   • Telefonnummer

   • Orsak till retur (ångrat köp eller byte)

Returer utan ordernummer eller kontaktuppgifter kan fördröja handläggningen.

Returadress

Luxe group ab
Org.nr: 559223-6953
Kungsgatan 19

733 31 Sala

Sverige

Växel:
08-501 183 99

Byte av vara eller storlek

Vill du byta till en annan vara eller storlek?
Skriv tydligt på lappen i returen vad du önskar byta till.

• Är den nya varan billigare → mellanskillnaden återbetalas

• Är den nya varan dyrare → du betalar mellanskillnaden

Den nya varan skickas när returen har mottagits och kontrollerats.

Återbetalning

Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit och hanterat din retur.

• Återbetalning görs via samma betalningsmetod som vid köpet

• Vid fakturabetalning via Klarna makuleras fakturan automatiskt

Avdrag vid retur

Du kan få helt eller delvis avdrag på återbetalningen om:

• Varan är använd

• Varan är skadad under tiden den varit i ditt ansvar

• Förpackningen har onormalt slitage

• Varan inte kan säljas vidare i nyskick

Om förpackningen är öppnad

Du har rätt att öppna förpackningen för att undersöka varan.
Dock ska förpackningen vara i sådant skick att varan kan säljas vidare.

Vid synligt slitage eller skador på förpackningen förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag motsvarande värdeminskningen.

Outlösta paket

Vi rekommenderar att du hämtar ut ditt paket istället för att låta det gå i retur.

För outlösta försändelser debiteras en avgift på 150 kr, vilket motsvarar våra faktiska kostnader för frakt, administration och returhantering från transportören.

Fel vara eller fel antal

Om vi har skickat fel produkt eller fel antal:

• Kontakta oss omedelbart

• Ha ordernummer redo

• Skicka gärna bild eller video som visar felet

Vi står självklart för samtliga extra fraktkostnader vid felleverans.

Reklamation – produkt som inte fungerar

Om en produkt är defekt eller inte fungerar som den ska:

1. Kontakta oss via e-post (kontaktuppgifter finns längst ner på hemsidan)

2. Uppge:

   • Ordernummer

   • Vad felet är

   • Bild och/eller videoklipp som visar problemet

Du behöver i regel inte skicka tillbaka en defekt produkt.
När vi mottagit komplett underlag åtgärdar vi ärendet genom:

• Ny vara eller

• Kreditering av köpet

Kontaktinformation

HemochFritid 

Ägs av Luxe group ab
Org.nr: 559223-6953
Kungsgatan 19

733 31 Sala

Sverige

Växel:
08-501 183 99

E-post: [email protected]
Webbplats: www.hemochfritid.nu

Organisationsnummer
559223-6953

Vat-nr:
SE559223695301